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南寧軌道交通集團(tuán)公司培訓(xùn)案例:人事管理之如何選部門經(jīng)理?

這是南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司管理培訓(xùn)課程案例,通過這次課程學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多,分享給大家,這里是臥虎藏龍的地方,希望各位中高層管理者或未來想成為企業(yè)管理者互相交流下觀點(diǎn),具體案例如下:

賈鵬是一家交通咨詢集團(tuán)公司的副總經(jīng)理,分管公司公共事務(wù)業(yè)務(wù)。8月份由于集團(tuán)公司的一個子公司總經(jīng)理管理不善,導(dǎo)致公司原有業(yè)務(wù)和人員流失嚴(yán)重,迫不得已,集團(tuán)公司決定辭退了這個總經(jīng)理,由賈鵬來接管這個子公司。

目前,子公司有兩個部門,分別由楊婷婷和蔣欣擔(dān)任部門經(jīng)理,每個部門6個人。由于業(yè)務(wù)量流失嚴(yán)重,達(dá)不到公司設(shè)置兩個部門的要求,因此需要將兩個部門合并。兩個部門里,除兩位部門經(jīng)理工作時間在五年以上,還有一個叫孫田雨的女孩,工作時間也快五年,12個人里,就她們?nèi)齻€最為資深。

接手第一個月,賈鵬分別跟她們?nèi)齻€及其他同事溝通后,發(fā)現(xiàn)她們都還達(dá)不到部門經(jīng)理的要求。以前的總經(jīng)理管的很死,楊婷婷和蔣欣雖然都是部門經(jīng)理,但職權(quán)很小,得到的鍛煉機(jī)會也少,幾年下來,她們在能力方面都存在明顯的缺陷。因此我決定現(xiàn)在暫不合并部門,還是由楊婷婷和蔣欣各分管自己的部門,到年底再從三個人中間選一個做經(jīng)理。

三個月很快過去,賈鵬發(fā)現(xiàn)楊婷婷和蔣欣都不適合做部門經(jīng)理。

楊婷婷78年生,在公司工作6年,目前是子公司里年紀(jì)最大的,前幾年生了小孩,研究能力較好,但談吐欠佳,報(bào)告陳述和談客戶都存在問題,為人也比較懶散,工作中缺乏迎難而上的精神,創(chuàng)新突破思維不足,只能按部就班的做一些工作。

蔣欣81年生,在公司工作5年,結(jié)婚好幾年,一直沒有小孩。蔣欣溝通能力較強(qiáng),親和力很好,見客戶沒有問題,研究也還說的過去,但缺乏擔(dān)當(dāng)精神,遇事能拖就拖,能少干絕不多干??箟耗芰σ踩?,稍微加點(diǎn)班就受不了。

孫田雨81年生,今年1月生完孩子剛來上班,研究能力在三個里面是最強(qiáng)的,但在談客戶和管理方面都沒有經(jīng)驗(yàn)。十一國慶節(jié)賈鵬到公司拿東西,看她在公司加班寫報(bào)告,研究很投入。

賈鵬覺得對于咨詢公司而言,研究能力是最重要的,因此初步?jīng)Q定讓孫田雨來做部門經(jīng)理。可是賈鵬該怎么跟楊婷婷和蔣欣談呢?她倆做好幾年部門經(jīng)理了,并且蔣欣是孫田雨的老領(lǐng)導(dǎo)。

提拔孫田雨,她倆要是離職怎么辦?畢竟子公司經(jīng)過總經(jīng)理離職這一折騰,員工流失的很厲害,僅有的三個老人要是再走一兩個,這部門就很難辦了。

眼看著12月就要結(jié)束,賈鵬必須做出決定,賈鵬該怎么選這個部門經(jīng)理呢?
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有一百個管理者,就可能有一百種管理方法。我可能做以下思考:
1、穩(wěn)定隊(duì)伍:領(lǐng)導(dǎo)剛上任,穩(wěn)定最重要,在人員流失本來就是問題的部門,此時的穩(wěn)定于公于私更是重要。

2、培養(yǎng)經(jīng)理:從目前狀況來看,不是沒有合適經(jīng)理人選,而是因?yàn)榍叭蔚牟环艡?quán),部門經(jīng)理根本就是普通員工,他們還沒有機(jī)會學(xué)習(xí)如何當(dāng)一名部門經(jīng)理。

3、用人所長:人無完人,各有所長,不會有恰巧合適的完人等你用。取長補(bǔ)短、陰陽搭配是合作之道。

4、激發(fā)潛力:人都有惰性,人也都有潛力。領(lǐng)導(dǎo)用人首先是解決人心問題——“如果你解決不了問題,你本身就是問題。”(美國黑人作家)
“沒有不好的員工(招聘合格后的),只有不好的管理者?!边@話雖然已經(jīng)都說爛了,但輪到自己頭上就容易忘,管理者總是抱怨手下沒好用的人。?
真正解決了自己的問題,多數(shù)的下屬都是可愛的。因此,管理者心靈的成長要走好長的路。

5、共同學(xué)習(xí):賈鵬也是剛剛上任,也開始從頭學(xué)習(xí)新的角色,給自己和他人多一點(diǎn)時間、欣賞、包容、關(guān)愛、尊重、真誠、謙卑、肯定、笑容(哪怕開始是假的,慢慢也會變成真的)......除了這些將心融化的行為,還有更好的方法使他人綻放嗎?

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第一個問題:選擇誰做部門經(jīng)理的問題。
第二個問題:選擇完之后如何安撫其他人的問題。

第一個問題從三個方面可以去考慮:
案例中提到過,該子公司管理不善,是因?yàn)榍叭慰偨?jīng)理的問題。 但,未曾提及是因?yàn)榧瘷?quán)/分權(quán) 還是因?yàn)樽陨淼墓芾砟芰Ψ椒ɑ蚱渌矫娴膯栴}導(dǎo)致的后果。因此,樓主來新單位,是要解決核心的管理問題。對應(yīng)到選人上,這個人選必須有很好的執(zhí)行能力和推動能力,能夠落實(shí)樓主的想法。

好,既然要進(jìn)行管理上的推動與變革,肯定 會在做事方法、程序、管理方式上和前任有變化。那就需要保證,一切管理的變化都以減少對業(yè)務(wù)的影響。除非,除非你有足夠的自信、能力能夠自己去掌控整個業(yè)務(wù),獲得好的收益,不依賴其他人;在這個角度上,對人選的要求是,這個人應(yīng)該熟悉、了解公司的業(yè)務(wù),不會因?yàn)槿诉x的更替影響業(yè)務(wù)的開展。對于咨詢公司,銷售才是生命線。

從人的角度考慮。沒有管理者是十全十美的,好的管理者,應(yīng)該是用長補(bǔ)短,學(xué)會更好的配置人員。對這個人選的具體要求是什么?執(zhí)行者?推動者?還是參謀?助手?或者可以能頂半邊天的左膀右臂?

基于定位去看目前的三個人選的特點(diǎn),哪個更為合適對這個職位的定位?還要看人的發(fā)展?jié)摿?。案例中提到的孫田雨,研究能力很強(qiáng),也很刻苦,但是沒有管理經(jīng)驗(yàn)。

注意,這里有一個關(guān)鍵問題,不是所有的人都適合做管理者,有的人適合做專業(yè)的技術(shù)工作,揠苗助長有時候只會起到相反的效果。

基于這三個方面的考慮,應(yīng)該會有一個更全面的認(rèn)知了。誰是更合適對人選。之后,針對他們各自的短板,進(jìn)行有針對性的彌補(bǔ),要有耐心。

之后,是如何安撫的問題:
  • 1、談話 ,談心;
  • 2、利益安排,減少波動。


但是我覺得,能取得的效果都非常有限。特別是讓孫田雨當(dāng)頭的情況下,肯定會影響到另外兩個女人的情緒。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù),女人非是用理智思考問題的。

其實(shí)在我看來。更有效的做法是重新設(shè)置您部門的運(yùn)作方式。為什么不能把整個的組織從團(tuán)做一體的兩個部門,按照價(jià)值鏈拆成不同的小組呢?
負(fù)責(zé)銷售、 負(fù)責(zé)撰寫,一個負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做助手,然后賈鵬來直接管理,我覺得才是一個比較靠譜的解決方案。

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又是一個人事決策的問題,這方面給我們的挑戰(zhàn)真的是很多。
做為一家咨詢公司,最重要的是行政職能的經(jīng)理還是面向客戶的咨詢師?當(dāng)然是后者,因?yàn)楹笳咧苯用鎸蛻簟?br />
但是為什么三個人都要爭當(dāng)一個經(jīng)理的職務(wù)?是否是和我們的考評體系是有關(guān)系的,經(jīng)理職務(wù)的收入要比一名咨詢師高出很多,換言之,一名咨詢師要想出人頭地,在這家公司里唯一的出路就是要晉升?

如果是這樣的話,無論你選擇了哪一個,無論你說了什么,另外兩個都會受到打擊的,都會考慮離開的,因?yàn)樗麄兙痛丝床坏阶约旱那巴玖恕?br />
如果晉升是唯一的發(fā)展途徑,大多數(shù)人會受到打擊,因?yàn)檫@樣永遠(yuǎn)是少數(shù)人得到了機(jī)會。而且很多優(yōu)秀的醫(yī)生為了發(fā)展只能去做院長而放棄自己的專業(yè),很多優(yōu)秀的老師為了得到大家的認(rèn)同只能去做校長或書記而放棄教學(xué),這些思路都是有問題的。

因此,我看到很多組織的實(shí)踐里,都把管理,技術(shù),項(xiàng)目等分成不同的類別,像一家酒廠為釀酒工創(chuàng)造了12級的釀酒師的發(fā)展通道,像騰訊的管理族,技術(shù)族,程序族,項(xiàng)目族,博世也有這樣的升級通道等等。
以上是我認(rèn)為組織要反思的。


第二個是我們是否真的去了解他們每個人的發(fā)展意愿,他們是否真的愿意去做一名經(jīng)理還是希望有個人的技術(shù)上的權(quán)威?這個要去和他們交流,了解每個人的個人期望?如果我們對其個人發(fā)展方向不了解,而是想當(dāng)然的認(rèn)為他們都只是想要這個頭銜,這一定是一種誤讀。

案例中的主人公對他們?nèi)齻€人的優(yōu)勢和劣勢認(rèn)識的很清楚,沒有人是完人,那么接下來的工作就是如果要充分發(fā)揮一個人的優(yōu)勢,互相配合,對個人負(fù)責(zé),對組織負(fù)責(zé),您應(yīng)該做出的選擇是什么?

如果選擇了其中一個,必須清楚的告訴另外兩人,他們的未來發(fā)展方向是什么?通道在哪里。

這樣的人事決策才是組織價(jià)值觀的一種體現(xiàn)吧。

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